Politique d'expédition

Nom commercial : VOF Trading Company Roos
Adresse professionnelle : Esdoornlaan 46, 1161JJ Zwanenburg, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de Commerce : 75476401
Numéro de TVA : NL860296301B01

Commandes et traitement
Les commandes passées et payées en semaine avant 15h sont généralement traitées et expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant au plus tard. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous tiendrons bien entendu informés par courriel en cas de retard.

Méthodes et coûts d'expédition
Nous expédions aux Pays-Bas via PostNL ou un transporteur similaire et fiable. Les frais de port standard sont de 5,95 € par commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €. Nous expédions également vers d'autres pays de l'UE ; vous trouverez les frais et délais de livraison lors de la validation de votre commande.

Délai de livraison
Aux Pays-Bas, le délai de livraison après expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les autres pays de l'UE, il est de 3 à 7 jours ouvrables, selon le pays et les services de livraison locaux. En période de forte affluence, comme pendant les fêtes, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Confirmation et suivi d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant une confirmation d'expédition et, le cas échéant, un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre facilement l'état de votre colis sur le site web du transporteur.

Absent(e) du domicile lors de la livraison
Vous êtes absent lors de la livraison ? Le livreur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour réessayer ou trouver le point relais le plus proche. Veillez à récupérer votre colis à temps pour éviter son retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Colis endommagés ou perdus
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité et sans dommage. Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant sa réception par e-mail à info@rockandrose.nl, en joignant des photos nettes du colis et de son contenu.
Si votre colis est perdu ou non livré, nous contacterons le transporteur et travaillerons avec vous pour trouver une solution.