Politique de retours et de remboursements

Chez Rock&Rose, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner facilement. Nous nous engageons à simplifier au maximum cette procédure.

Politique de retour
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande après réception.
- À compter du moment où vous avez signalé ce problème, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- Veuillez retourner le produit de préférence dans son état et son emballage d'origine.
- Les produits exclus pour des raisons d'hygiène (tels que les cosmétiques ou les sérums) ne peuvent être retournés que si leur emballage est intact et scellé.

Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous remboursons systématiquement les frais d'expédition que vous avez payés pour votre commande (l'envoi initial).
Avez-vous reçu un produit erroné ou endommagé ? Nous vous rembourserons bien entendu les frais de retour et vous fournirons un produit adapté.

Remboursement
- Dès réception de votre retour, ou dès que vous nous aurez envoyé une preuve de retour, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat sous 14 jours.
- Ce montant comprend les frais d'expédition pour l'envoi aller.
- Nous utiliserons le même mode de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins et cosmétiques ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
- Produits ou appareils numériques dotés d'un logiciel une fois activé ou utilisé.

Comment enregistrer un retour
Envoyez-nous un courriel à info@rockandrose.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons ensuite la procédure de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard si vous préférez.