Retour- en terugbetaalbeleid

Bij Rock&Rose willen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze eenvoudig retourneren. We maken het proces graag zo duidelijk en soepel mogelijk voor je.  

Retourvoorwaarden  
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling na ontvangst aan ons te melden voor retour.  
- Vanaf het moment dat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.  
- Stuur het product bij voorkeur in de originele staat en verpakking terug.  
- Producten die om hygiënische redenen zijn uitgesloten (zoals cosmetica of serums), kunnen alleen retour als de verpakking ongeopend en verzegeld is.  

Kosten van retourneren  
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.  
- De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald (de heenzending), betalen wij altijd terug.  
- Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten én zorgen voor een passend product.  

Terugbetaling  
- Zodra we je retour hebben ontvangen, of je hebt ons een bewijs van terugsturen gestuurd, betalen we je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.  
- Dit bedrag is inclusief de verzendkosten van de heenzending.  
- We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.  

Uitzonderingen  
De volgende artikelen kunnen niet retour gestuurd worden:  
- Geopende of gebruikte verzorgings- en cosmetica-artikelen in verband met hygiëne.  
- Digitale producten of apparaten met software zodra deze zijn geactiveerd of gebruikt.  

Zo meld je een retour aan  
Stuur ons een e-mail via info@rockandrose.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je dan de retourinstructies toe. Je mag ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier, mocht je dat prettiger vinden.